Términos y Condiciones

Jenman African Safaris CC Términos y Condiciones de Reserva
En estos términos y condiciones la “Compañía” se refiere a Jenman African Safaris cc; una empresa registrada acorde con las leyes de la República de Sudáfrica. El “Cliente” se refiere a la persona que ha firmado un formulario de reserva como Titular de la Reserva y las personas nombradas en dicho formulario. El “Agente” se refiere a la empresa que ha firmado un Contrato de Agencias y a su vez tramita la reserva de viaje del Cliente con Jenman African Safaris.

1. Contrato

No habrá ningún contrato vinculante entre la Compañía y el Cliente hasta que se hayan cumplido las siguientes condiciones:
1.1. El Formulario de Reserva de la Compañía tiene que estar firmado
1.2. Tiene que haberse hecho un depósito del 30%
1.3. Los términos y condiciones de la reserva tienen que haber sido confirmados por el Cliente.
No habrá ningún contrato vinculante entre la Compañía y el Agente hasta que se hayan cumplido las siguientes condiciones:
1.4. El Contrato de Agente ha sido firmado
1.5. Los términos y condiciones de la reserva han sido confirmados por el Agente.
1.6. Se ha efectuado un 30% de depósito (si no se indica lo contrario en el Contrato de Agente)

2. Pagos

2.1 Se requiere un 30% de depósito por parte de cada uno de los Clientes cuando se presente el formulario para confirmar una reserva.
2.2 El total del importe que el Cliente le debe a la Compañía debe pagarse en no menos de 30 días antes de la fecha de salida/inicio de los servicios. (si no se especifica lo contrario en el Contrato de Agente). No se le permitirá comenzar el itinerario a los Clientes que no hayan pagado la totalidad del importe de los servicios a la Compañía. Si no se recibe el importe, la Compañía tendrá el derecho de tratar la reserva como cancelada y por lo tanto decomisar esa parte del pago anticipado tal y como lo determine la Compañía. Los solicitantes que se incorporen tarde podrán participar en el tour en base a la disponibilidad del alojamiento.
2.3 Las facturas en monedas extranjeras deberán pagarse no más tarde a la fecha indicada en el pie de la factura original. Si el pago no se realiza dentro del período especificado, el Cliente está obligado a solicitar una nueva factura ya que el importe está sujeto a las fluctuaciones de cambio de divisas.
2.4 Si la Compañía acepta pagos mediante Tarjeta de Crédito por parte de un Agente o Cliente, se le añadirá un suplemento del 5% al importe final con American Express y un 4% con Visa y Master Card.

2. Cancelaciones

3.1 Cualquier cancelación de reserva por parte del Cliente o el Agente tiene que estar por escrito y sólo se hará efectivo tras la Compañía reconocer su recepción. La fecha en la que la Compañía reciba el envío o un Agente reconocido por la Compañía determinará el cargo de la cancelación, si existe alguno.
3.2 Las cancelaciones serán incurridas de las siguientes formas:
 3.2.1 46 días o más antes de la salida: 10% de la tarifa total.
 3.2.2 De 21 a 45 días antes de la salida: 30% de la tarifa total.
 3.2.3 De 14 a 20 días antes de la salida: 50% de la tarifa total.
 3.2.4 De 8 a 13 días antes de la salida: 80% de la tarifa total.
 3.2.5 Menos de 8 días antes de la salida: 100% de la tarifa total.
3.3 Se pueden aplicar precios especiales de cancelación a las reservas de terceros.

4. Cambios y Alteraciones

4.1 “Fuerza Mayor” significa, en relación a la Compañía, cualquier circunstancia fuera del control de la Compañía (incluyendo, pero no limitándose a, casos fortuitos, explosiones, inundaciones, fuego, guerra o amenaza de guerra, sabotaje, disturbios civiles, toque de queda, intervenciones gubernamentales, condiciones climatológicas y otros sucesos imprevistos).
4.2 La Compañía no será sujeto de rotura de los términos y condiciones ni estará en deuda con el Cliente por culpa de retrasos en ejecución, o por no ejecución de ninguna de sus obligaciones abajo nombradas a causa de cualquier Fuerza Mayor.
4.3 Si la Compañía se ve afectada por Fuerzas Mayores estará en su derecho de variar o cambiar cualquier itinerario o acuerdo relacionado con el tour o safari.
4.4 No se realizarán reembolsos por las circunstancias producidas fuera del control de la Compañía, necesitando planes alternativos para garantizar la seguridad y/o el funcionamiento y el disfrute en relación a un tour o safari.
4.5 En el improbable evento del malfuncionamiento de un vehículo ajeno al control de la Compañía y reparación inmediata, la Compañía se encargará de pedir la pieza y su envío al punto de situación del vehículo lo más rápido posible. La Compañía se reserva el derecho de alterar el itinerario para compensar cualquier pérdida de tiempo causado por Fuerzas Mayores.
4.6 La compañía se reserva el derecho de cancelación del tour sin previo aviso y en ese caso sólo se compromete a reembolsar todos pagos ya realizados y recibidos del Cliente.

5. Seguro

5.1 El seguro de viaje y cancelación es obligatorio para todos los Clientes. Todo seguro es únicamente responsabilidad del Cliente. Antes de que un Cliente inicie un tour éste debería organizar su seguro con cobertura durante la totalidad del viaje, para daños personales, gastos médicas, gastos de repatriación y pérdida de equipaje. Si un Cliente cae enfermo, todos los gastos de hospital, médicos y de repatriación correrán por cuenta del Cliente y la Compañía no se hará responsable de ningún reembolso de la tarifa del tour.
5.2 El manejo y almacenaje del equipaje y efectos personales son responsabilidad del Cliente y la Compañía no aceptará ninguna responsabilidad por pérdida o daños en el equipaje o efectos personales. 
Insurance

5. Responsabilidad
El Cliente reconoce, confirma y deja constancia de que entiende el riesgo inherente a un viaje de aventura en un destino africano y de sus actividades asociadas. El Cliente es admitido en el tour y acepta hacer el tour, viaje o actividad bajo su responsabilidad. El Cliente está de acuerdo y concede en que la Compañía, sus representantes y trabajadores no serán responsables por la pérdida o daño a posesiones, o daños o enfermedades del Cliente o pérdida de vida o daños consiguientes que puedan suceder por cualquier causa a no ser causados directamente por negligencia de la Compañía.

6. Salud

El Cliente reconocerá su conocimiento del itinerario propuesto y confirmará que dispone de buena salud y de que está en buena condición física y mental y que por ello es capaz de participar en el tour. Cualquier Cliente con una condición medica especial o con una enfermedad debe declarar la naturaleza de dicha condición a la Compañía antes del inicio del tour. En caso de no hacer declaración, su reserva podrá ser cancelada

7. Quejas y Reclamaciones

En el improbable caso de que el Cliente haya puesto una queja contra la Compañía, la Compañía debe ser informada inmediatamente, para otorgarle a ésta la oportunidad de investigar la situación y proporcionar compensación. Si el Cliente tiene más quejas éstos deben ponerse en escrito y deben ser enviados a la Compañía antes de 1 mes de la finalización del tour. Si no se siguen estos procedimientos, la Compañía no empezará ni continuará ninguna investigación sobre tal queja.

8. Responsabilidades y Derechos de la Compañía

La información en los folletos e itinerarios en papel es entregada por la Compañía y está basada en la última información disponible para la Compañía. Los itinerarios impresos sólo sirven de orientación. La Compañía se reserva el derecho a cambiar las instalaciones o transporte descritos en cualquier publicación sin ser responsable de ninguna compensación o reembolso. 

9. La Autoridad de la Compañía

Cualquier decisión tomada por el guía del tour, actuando como un representante de la Compañía se reconocerá como final bajo cualquier criterio. La Compañía no se hará responsable de ningún cliente que comita un acto ilegal en cualquier país visitado, o de las consecuencias de tal acto ilegal. El Cliente puede ser excluido del tour bajo dichas circunstancias sin ningún tipo de reembolso. Si la Compañía considera a un cliente no apto para un tour (debido a su estado mental, enfermedad física o peligro para cualquier otro Cliente o representante de la Compañía) puede negarse a seguir con dicho Cliente. Si un Cliente causa severas inconveniencias o molestias a otro Cliente, la Compañía puede negarse a seguir con éste, sin ningún tipo de reembolso. Ésto sólo será posible tras la intervención de la Compañía o un representante de ésta

10. La Responsabilidad del Cliente

10.1 Es responsabilidad únicamente del Cliente asegurar que los pasaportes, visados, permisos y otros documentos obligatorios para el tour hayan sido obtenidos con antelación y que estén acorde con los términos de todos los países por visitar. Es responsabilidad del Cliente cubrir cualquier coste adicional producidos por el Cliente (o por la Compañía en representación del Cliente) como resultado del incumplimiento de dichos requisitos por parte del Cliente. La Compañía no será responsable de ningún incumplimiento del Cliente por no llevar consigo la documentación de viaje correcta.
10.2 La responsabilidad recae sobre el cliente para familiarizarse con los Términos y Condiciones aquí establecidos y con todos los requisitos como visas, documentación, fechas de pago y política de cancelación.

11. Tolerancia de equipaje

El equipaje está estrictamente limitado a una pieza con un peso máximo de 12 Kg. También se permitirá una pieza más pequeña tipo equipaje de mano o una bolsa para cámara por cada Cliente. Estas restricciones son esenciales dada la naturaleza del tour. Los vehículos con sobrepeso son inherentemente peligrosos y causan problemas de transporte innecesarios, potencialmente peligrosos para los Clientes y los representantes de la Compañía. La Compañía insiste en que todos los Clientes se adhieran a dichas restricciones.

12. Reservas de salidas regulares

12.1 Tamaño del grupo
Nuestro tamaño de grupo normalmente oscila entre 2 y 12 personas como máximo. Las ventajas de viajar en grupos reducidos son el número de ocupantes en los campings y lodges, evitando invasiones y el buen aprovechamiento del tiempo que no se malgasta en intentar reunir a un gran número de participantes. También le permite a la Compañía ofrecer un servicio más personal. Nuestros safaris normalmente se componen de individuos, parejas y en ocasiones grupos de amigos de entre 18 y 65 años. Debido a la mentalidad física y joven que predomina en estos tours, generalmente no son adecuados para mayores de 65 años. No existe ningún límite de edad en ninguno de nuestros tours o safaris, aún así por cada participante mayor de 66 años la Compañía requiere un certificado médico que confirme la habilidad física para el tour escogido. Un formulario de indemnidad debe ser rellenado por un progenitor o tutor mayor de 21 años para jóvenes que deseen participar y estén entre los 12 y 18 años de edad.
12.2 Transporte
La flota de vehículos de Jenman African Safaris cc está compuesta por Buses Toyota completamente equipados (10 asientos), Toyota Land cruiser 44 (10 asientos) y camionetas Toyota (24 asientos para tours a medida) con asientos confortables, grandes ventanas y sistemas de música. Además, utilizamos Toyota Quantum (14 asientos confortables y sistema de música). A cada uno de los vehículos de 10 asientos se les adjunta un remolque equipado con una cocina de campo. Todo el equipaje se deposita en la cubierta o en el remolque para asegurar el máximo confort en el interior del vehículo.
12.3 Participación
El nivel de satisfacción y placer que sienta al final del día y al final del viaje dependerá de usted y de su capacidad para disfrutar de si mismo. Esta capacidad, combinada con una mente activa y curiosa y una voluntad de participación es esencial para todos los tours. La Compañía ofrece dos tipos de safaris de participación. Sin participación, en el que los clientes no tienen que participar en las obligaciones del safari; Semi-participación donde los clientes tienen que poner sus propias tiendas, ayudar con la preparación de las comidas, lavar los platos y ayudar con la carga y descarga del vehículo. Un cierto nivel de flexibilidad es esencial debido a la mera naturaleza de los parámetros en los que operamos.
12.4 Alojamiento
Para los Camping Safaris, la Compañía utiliza una tienda de 3 personas para acomodar a 2 y colchones de espuma gruesos (5cm). Otros alojamientos utilizados incluyen: bungalows, rondavels, log cabins, lodges, hoteles y tented camps de safari, para los días indicados en el itinerario
12.5 Precios y pagos locales
Nos esforzamos para asegurar que cada Cliente es completamente consciente de todos los costes involucrados en cada viaje. Los costes en algunos de los tours están divididos en dos pagos. La primera cantidad se paga directamente a Jenman Safaris o al Agente antes del comienzo del tour; la segunda cantidad es el pago local. El pago local debe pagarse directamente a su guía en efectivo en la moneda especificada en el itinerario. El pago local cubre todos los gastos diarios del grupo como la comida, entradas, guías locales etc. Nuestro precio, en conjunción con el pago local, incluye alojamiento, transporte en el tour, comidas y actividades especificadas en el itinerario, equipamiento de camping (excepto sacos de dormir), permisos, entradas y un guía cualificado y experimentado.